Suporte OKSER: Abertura de chamados, quais as regras?

Para otimizar o ciclo de atendimento, é importante seguir algumas regras para a abertura de um chamado, possibilitando agilidade na triagem e classificação.

Nos informes anteriores relacionamos:

• Os possíveis status que um chamado assumirá durante o ciclo de atendimento (aqui).
• Quais os critérios para classificação e prioridade dos chamados (aqui).

Agora, trataremos sobre regras para abertura do chamado.

Você sabia que pode acessar o Portal de Suporte OKSER por 2 caminhos?

http://suporteb1.com.br ou através do site OKSER clicando no menu superior em Cliente.

Regras para abertura do chamado

Para otimizar o ciclo de atendimento, é importante seguir as seguintes regras para a abertura de um chamado:

• Relacione apenas uma incidência em cada chamado;
• Especifique se a incidência ocorreu no ambiente de testes ou no ambiente de produção;
• Indique a versão do SAP Business One ou do add-on relacionado com a incidência;
• No campo “Breve descrição”, tente resumir o problema em poucas palavras;
• No campo “Consulta de texto”, descreva a incidência em detalhes.

Boas práticas a serem consideradas neste detalhamento:

• Indique a frequência da incidência;
• Explique o procedimento a ser adotado para reproduzir a incidência, incluindo os dados necessários;
• Destaque eventuais condições especiais;
• Compartilhe as mensagens de erro apresentadas pelo SAP Business One ou pelo add-on;
• Documente a sua própria análise da incidência e eventuais procedimentos que você eventualmente tenha aplicado na tentativa de resolver a questão.
• Na opção “Adicionar Documento”, insira todas as informações que nos ajudem a entender a incidência (cópia de telas, cópia de relatórios, entre outros).

O Portal de Suporte Okser representa o canal de comunicação oficial para o encaminhamento de solicitações de suporte para a sua empresa. No próximo informe destacaremos os elementos de um chamado.

Conte com a Equipe de Suporte Okser!