Para otimizar o ciclo de atendimento, é importante seguir algumas regras para a abertura de um chamado, possibilitando agilidade na triagem e classificação.
Nos informes anteriores relacionamos:
- Os possíveis status que um chamado assumirá durante o ciclo de atendimento (aqui).
- Quais os critérios para classificação e prioridade dos chamados (aqui).
Agora, trataremos sobre regras para abertura do chamado.
Você sabia que pode acessar o Portal de Suporte OKSER por 2 caminhos?
http://suporteb1.com.br ou através do site OKSER clicando no menu superior em Cliente.
Regras para abertura do chamado
Para otimizar o ciclo de atendimento, é importante seguir as seguintes regras para a abertura de um chamado:
- Relacione apenas uma incidência em cada chamado;
- Especifique se a incidência ocorreu no ambiente de testes ou no ambiente de produção;
- Indique a versão do SAP Business One ou do add-on relacionado com a incidência;
- No campo “Breve descrição”, tente resumir o problema em poucas palavras;
- No campo “Consulta de texto”, descreva a incidência em detalhes.
Boas práticas a serem consideradas neste detalhamento:
- Indique a frequência da incidência;
- Explique o procedimento a ser adotado para reproduzir a incidência, incluindo os dados necessários;
- Destaque eventuais condições especiais;
- Compartilhe as mensagens de erro apresentadas pelo SAP Business One ou pelo add-on;
- Documente a sua própria análise da incidência e eventuais procedimentos que você eventualmente tenha aplicado na tentativa de resolver a questão.
- Na opção “Adicionar Documento”, insira todas as informações que nos ajudem a entender a incidência (cópia de telas, cópia de relatórios, entre outros).
O Portal de Suporte Okser representa o canal de comunicação oficial para o encaminhamento de solicitações de suporte para a sua empresa. No próximo informe destacaremos os elementos de um chamado.
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